Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos com cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, American Express e Diners Club, podendo parcelar em até 12x sem juros com a possibilidade de dividir o valor da compra em 2 cartões de crédito. Também aceitamos pagamento com boleto bancário.

Qual é o valor do frete?

O frete é totalmente grátis para qualquer lugar do Brasil, não importa o valor da compra ou os produtos que foram comprados.

Qual é o prazo de entrega?

Devido a alta demanda de pedidos a sua encomenda vai demorar de 2 a 5 semanas, após a verificação do pagamento, para chegar na sua casa. Por causa dos Correios, o prazo pode variar de acordo com a sua região e por fatores alheios ao nosso controle.

Vou receber um código de rastreamento da minha encomenda?

Sim, em até 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento via e-mail.

Como faço o rastreamento da minha encomenda?

Você pode acessar a página Rastrear Encomendas. Usamos os serviços do Muambator para fazer o rastreio das encomendas, por isso você será redirecionado para muambator.com.br.

O rastreamento da minha encomenda não foi atualizado há algum tempo, o que isso significa?

A atualização do rastreamento ocorre apenas quando uma etapa do processo de transporte é concluída. Algumas dessas etapas demoram mais que outras para serem atualizadas. Se o prazo do frete ainda não foi excedido, pode ficar totalmente tranquilo.

De onde vem a minha encomenda?

Representamos fabricantes da Europa, Asia e América, depende do produto escolhido. Os produtos são importados e enviados direto do fabricante para o seu endereço.

Posso retirar a minha encomenda pessoalmente?

Não, todos as encomendas somente são enviadas pelos Correios.

Se a minha encomenda chegar com algum defeito ou seja diferente do que eu comprei, o que eu faço?

Respeitamos o código de defesa do consumidor, se por acaso o produto for diferente do encomendado ou chegar com algum defeito, garantimos a troca ou a devolução de 100% do valor.

Se a minha encomenda for taxada na alfândega, o que eu faço?

Por nossos produtos serem importados, corre o risco de eles serem taxados quando chegarem no Brasil, mas fique tranquilo, nos responsabilizamos por pagar todas as taxas de importação.